Har du några frågor angående våra produkter? Ring oss på +46 (0)42-167070

Tjänster och vanliga frågor

Jag ska beställa från Murrelektronik för första gången. Hur kommer jag igång?

Välkommen till Murrelektronik!
Att beställa från oss är enkelt.

Börja med att skapa ett kundkonto med alla uppgifter som krävs för fakturering och leverans. Du kan ange hur många leveransadresser du vill. När du registrerar dig kan du dra nytta av ännu fler fördelar. Observera att det kan ta upp till 24 timmar för din registrering att verifieras och för att alla kontofunktionerna ska aktiveras.

Bläddra sedan igenom de mer än 30 000 produkterna som utgör vår nätbutik genom att använda den praktiska navigeringen, filterfunktionerna och vår sökmotor. För att hjälpa dig fatta beslut erbjuder vår nätbutik dig detaljerade produktbeskrivningar, datablad och CAD-filer. Alla dessa går att ladda ned.

När du har lagt till produkter i din kundvagn är du bara några steg från att fullborda din beställning. Fler frågor? Kontakta din Murrelektronik-representant.

 

Jag är redan Murrelektronik-kund men har inte beställt på nätet tidigare. Vad måste jag göra?

Du har redan beställt via telefon, e-post eller fax och nu vill du beställa från vår webbplats? Det kan inte bli lättare! Klicka på länken ”Mitt konto” högst upp till höger på sidan. Skapa ett kundkonto genom att klicka på knappen ”Registrera” och fyll i dina uppgifter.

Observera att det kan ta upp till 24 timmar för din registrering att verifieras och för att alla kontofunktionerna ska aktiveras. Detta innefattar prisavtal och leveransadresser.

Så snart du får ett meddelande om att registreringsprocessen har fullbordats kan du handla i butiken och göra beställningar.

Fler frågor? Kontakta din Murrelektronik-representant.

 

Vilka fördelar får jag om jag skapar ett konto?

Du kan titta på våra 30 000 produkter utan att registrera dig. Registrering ger dig dock tillgång till följande funktioner:

...Databas: Spara nödvändig produktdokumentation, som datablad och konstruktionsfiler, i vagnen och ladda sedan ned dem alla på en gång. Det kostar ingenting att använda Databasen.

...Godkännanden: Du kan utforma projekt- eller kundrelaterade produktlistor i enlighet med dina specifikationer och göra dem tillgängliga för dina kollegor och leverantörer. Detta skapar tydlighet och säkerställer att korrekt produkter beställs.

...Individuella priser: När du har registrerat dig kommer du inte längreatt se listpriserna utan du kommer i stället att se de priser somförhandlats fram för dig. Observera att det kan ta upp till 24 timmarefter registrering innan dina priser visas.

...Tillgång i realtid: se om de produkter som du behöver finns i lager eller inte eller om de är restnoterade och vad den beräknade leveranstiden är.

...Beställning: välj dina produkter och gör din beställning. Detta sparar tid och kan eventuellt snabba på leveransen av din beställning.

 

Varför kan jag inte välja mitt land i registreringsformuläret?

Om du inte kan välja ditt land i registreringsformuläret kan det hända att du försöker registrera dig i en Murrelektronik-butik i ett annat land. Gå till http://www.murrelektronik.com och välj ditt land från listan. När ditt lands webbplats har laddats väljer du nätbutikslänken högst upp till höger. Du bör nu kunna se ditt land när du påbörjar registreringsprocessen igen.

Kontakta en Murrelektronik-medarbetare per telefon eller e-post, eller kontakta din lokala återförsäljare för att göra en beställning om ditt land inte har en nätbutik. http://www.murrelektronik.se/se/kontakt/representation-globalt.html

 

Jag är privatkund och har inget VAT-nummer, kan jag beställa i alla fall?

Tyvärr måste du ha ett VAT-nummer för att kunna beställa online. Om du inte har ett måste du kontakta din lokala Murrelektronik-återförsäljare för att göra din beställning.

 

Hur kan jag ändra mina kontouppgifter?

Du kan ändra dina kontouppgifter (leveransadress, e-postadress etc.) genom att klicka på länken ”Mitt konto” högst upp till höger på nätbutikens hemsida. Logga in med ditt användarnamn och lösenord.

Ändra dina kontaktuppgifter genom att klicka på ”Mina adresser” under länken ”Mitt konto”. Här kan du uppdatera fakturerings- och/eller leveransadress eller ange nya adresser vid behov genom att klicka på knappen ”Ändra” intill den adress du vill ändra. Gå nu till den adress du vill ändra som visas i rullgardinsfältet eller klicka på ”Ny adress” för att ange en ny adress. När du är klar klickar du på knappen ”Spara” för att spara ändringen eller den nya inmatningen. Ändringarna verifieras av din Murrelektronik-representant och aktiveras inom 24 timmar. När de aktiverats kan du välja adress med hjälp av rullgardinsfältet när du gör nästa beställning.

Fler frågor? Kontakta din Murrelektronik-representant.

 

Var kan jag se en sammanfattning över mina beställningar?

Det är inte möjligt att göra ändringar i en beställning som redan har skickats in. Kontakta din Murrelektronik-representant om du vill ändra en beställning, kombinera flera beställningar eller ändra leveransdatum.

 

En del produkter saknar knappen ”Lägg till i kundvagnen”. Hur beställer jag dessa produkter?

En produkt som inte har knappen ”Lägg till i kundvagnen” går inte att beställa. Ofta har dessa produkter utgått, tillfälligt avlägsnats från nätbutiken eller så är de inte ännu tillgängliga för försäljning. Dessa produkter visas i nätbutiken så att du kan tillgå information som du kanske behöver, t.ex. datablad eller CAD-filer.

Vanligtvis visas en alternativ produkt som ersätter den produkt som inte går att beställa. Om ingen ersättningsprodukt visas kan du kontakta din Murrelektronik-representant för information om alternativ.

 

Kan jag importera en CSV-fil eller ange artikelnummer direkt?

Du kan använda en CSV-fil för att göra din beställning eller ange artikelnumren manuellt. Använd funktionen ”Direktbeställning” som du hittar i menylisten högst upp på skärmen.

Med hjälp av länken ”Manuell inmatning” kan du skriva in enskilda artikelnummer.

Med hjälp av länken ”Ladda upp CSV-fil” kan du importera en CSV-fil som ERP-systemet har genererat. Kolumnordningen i CSV-filen måste överensstämma med det som anges nedan för att importen ska genomföras korrekt:

Artikelnummer; Mängd

Din tabell får innehålla ett sidhuvud. Godkända skiljetecken är semikolon, komma och tankestreck.

Du kan exportera kundvagnen som en CSV-fil för att använda den i ditt system för vidare bearbetning.

Den exporterade filen är uppbyggd på följande sätt:

Artikelnummer; Mängd; Kort beskrivning

Kontakta din Murrelektronik-representant om du har ytterligare frågor angående import eller export av filer.

 

Kan jag vidarebefordra min kundvagn till en kollega?

Självklart! Klicka på knappen ”Vidarebefordra kundvagn” och ange din kollega eller köpare som mottagaren. Din kollega behöver inte använda sina egna inloggningsuppgifter för att komma åt uppgifterna. De produkter som du har valt anges i ett e-postmeddelande.

Observera att om mottagaren inte loggar in så kommer han eller hon endast att se listpriser för produkterna. Om du vill att mottagaren ska se framförhandlade priser rekommenderar vi att du ber mottagaren att registrera sig på vår webbplats.

 

Kan jag beställa några av produkterna i kundvagnen? Kan jag spara min kundvagn och beställa senare?

I dagsläget är det inte möjligt att endast beställa ett urval av produkter från kundvagnen.

För beställning vid ett senare datum rekommenderar vi att du skickar inköpslistan till dig själv via e-post eller exporterar kundvagnen som en CSV-fil. Du kan inte spara kundvagnen. Om du exporterar kundvagnen kan du importera din produktlista när du är redo att beställa.

 

Är de priser och leveranstider som visas aktuella?

Om du inte är inloggad på ditt kundkonto ...

...ser du produkternas listpriser. Dessa priser uppdateras dagligen.

...ser du aktuell produkttillgång. Denna uppdateras varje timme.

...ser du alla aktiva produkter och alternativ för produkter som inte längre är tillgängliga. Nya produkter läggs till dagligen.

 

Om du är inloggad på ditt kundkonto ...

...ser du dina framförhandlade priser i realtid. (Observera att priserna kan stiga på grund av koppartillägg eller mängder som inte uppfyller minimibeställningsvillkoren)

...ser du aktuell produkttillgång. Denna uppdateras varje timme.

...ser du alla aktiva produkter och alternativ för produkter som inte längre är tillgängliga. Nya produkter läggs till dagligen.

 

Hur fraktas mina beställningar?

Inom Europa fraktas varorna med DPD Parcel Service och för större leveranser använder vi Dachser.

Din beställning kräver en underskrift vid leverans. Din leverans är försäkrad mot transportskador.

Vill du använda ett annat transportföretag? Inga problem. Kontakta din Murrelektronik-representant så kan han eller hon vidta nödvändiga åtgärder.

 

Vad är era fraktkostnader?

Klicka på länken för att se våra fraktkostnader:Leverans och försändelse

 

Kan jag spåra min leverans?

På din beställningssammanfattning ser du aktuell status för din beställning innan leverans. Kontakta din Murrelektronik-representant för spårningsinformation om din beställningssammanfattning visar att din beställning har skickats.

 

Hur löser jag in en kupongkod i nätbutiken?

Lägg produkterna i kundvagnen. I kassan anger du kupongkoden i anvisat fält. Klicka på knappen ”Lös in”. Om du har angivit en giltig kod kommer ett meddelande att dyka upp som bekräftar detta och din kundvagn uppdateras så att den räknar med erbjudandet.

Fler frågor? Kontakta din Murrelektronik-representant.

 

Vad är Databasen? Hur mycket kostar den att använda?

I nätbutiken hittar du produktdokumentation som datablad, installations-/bruksanvisningar och CAD-filer. Du kan lägga till upp till 100 produkter i Databasen. När du är redo att ladda ned kan du välja om du vill ladda ned alla filerna eller bara visa filer (t.ex. endast 3D-filerna). Ladda ned dem genom att klicka på en enda länk. Du sparar massor av tid jämfört med om du laddar ned filerna individuellt och Databasen sparar alla dina dokument på en plats för enkel åtkomst i framtiden.

Det kostar ingenting att använda Databasen.

 

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?

Klicka på länken ”Glömt lösenord” intill registreringsfältet. Ange den e-postadress som du använde för att skapa ditt kundkonto i det angivna fältet. En e-post med en länk till den sida där du kan ändra ditt lösenord kommer att skickas till den adressen.

Obs! Länken är endast aktiv i sex timmar, varefter den automatiskt går ut. Om du inte återställer ditt lösenord under den tiden måste du begära en ny återställning av lösenordet.

Fler frågor? Kontakta din Murrelektronik-representant.

 

Jag har ett tekniskt problem med Murrelektroniks webbplats, vem ska jag kontakta?

Har du tekniska svårigheter i samband med att du besöker Murrelektroniks butik? Visas inte sidorna korrekt? Har du problem med att registrera dig eller göra en beställning?

Skicka följande information till din Murrelektronik-representant:

Beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt.

Ta en skärmdump av, eller kopiera och skicka, det felmeddelande som visas, om tillämpligt.

Berätta vilken webbläsare och vilket operativsystem du använder för att gå till nätbutiken (t.ex. Internet Explorer 8 och Windows 7).

Vår nätexpert kommer att arbeta med dig för att lösa problemet.

* plus moms, plus frakt